Términos del servicio

Última actualización: 21 de septiembre de 2026.

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

El presente sitio web, accesible a través de https://sueternavideno.mx/ (en adelante, el “Sitio Web”), es propiedad de:

  • Razón social: COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L.

  • Nombre comercial: Suéter Navideño.

  • Número de identificación fiscal en España (NIF): B42975615.

  • Domicilio social: Plaza Castilla 3, 14 E1, 2, 28046 Madrid, España.

  • Dirección postal: Las Fábricas 14, 28923 Alcorcón, Madrid, España.

  • Correo electrónico: info@sueternavideno.mx.

  • Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 41.652, folio 120, hoja M-727932.

  • Número de registro de marca en España: N0391244.

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos realizada a través del Sitio Web.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. y la persona que realiza una compra a través del Sitio Web (en adelante, el “Cliente”).

Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el Sitio Web.

Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través del Sitio Web por consumidores y usuarios para fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión.

Los pedidos destinados a empresas, profesionales, distribuidores o cualquier finalidad comercial no se gestionan a través del proceso ordinario de compra del Sitio Web. Deberán solicitarse previamente a través de info@sueternavideno.mx y se regirán por la cotización, la confirmación del pedido y las condiciones particulares que se acuerden, incluido el pago mediante transferencia bancaria.

Lo anterior no impide que una persona que ejerza una actividad profesional compre como consumidor cuando actúe para fines ajenos a dicha actividad.

3. REQUISITOS PARA REALIZAR PEDIDOS

Para realizar un pedido, el Cliente debe:

  • Tener capacidad legal para contratar.

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada.

  • Tener una dirección de entrega situada en uno de los destinos habilitados en el proceso de compra.

  • Aceptar las presentes condiciones antes de finalizar el pedido.

La compra de productos por menores de edad deberá realizarse con la autorización y supervisión de sus padres, madres o representantes legales.

4. PRODUCTOS E INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

Procuramos que las fotografías, descripciones, tallas, colores y demás información de los productos reflejen fielmente sus características. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de color o apariencia derivadas de la configuración de la pantalla, el dispositivo utilizado o los procesos de fabricación.

Antes de realizar el pedido, el Cliente podrá consultar, entre otra información:

  • Las características principales del producto.

  • El precio total, incluidos los impuestos aplicables.

  • Los gastos de envío, cuando correspondan.

  • Las modalidades de entrega disponibles.

  • El plazo de entrega estimado para el destino y método de envío seleccionados.

  • Las condiciones de devolución y, cuando corresponda, de desistimiento.

  • Los medios de pago disponibles.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si, después de realizarse un pedido, un producto no estuviera disponible o no pudiera entregarse, informaremos al Cliente tan pronto como sea posible. Podremos proponerle una alternativa, como otra talla disponible o un modelo similar de precio equivalente.

La sustitución solo se realizará si el Cliente la acepta expresamente. Si no desea la alternativa propuesta, reembolsaremos sin demora el importe pagado por el producto no disponible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Podremos limitar la cantidad de unidades que pueden adquirirse de determinados productos cuando resulte necesario por motivos de disponibilidad, prevención de fraude o gestión de pedidos.

6. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seleccionar los productos, agregarlos al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá revisar y corregir los datos ingresados, incluidos los productos seleccionados, la dirección de entrega, el método de envío y el medio de pago.

El contrato se entenderá formalizado cuando COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. envíe al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo incluirá, al menos, los datos esenciales de la compra.

Conservaremos una copia electrónica del contrato. El Cliente podrá solicitar información sobre su pedido escribiendo a info@sueternavideno.mx.

El idioma de celebración del contrato será el español.

6.1. Modificaciones y cancelaciones del pedido

Si el Cliente necesita modificar o cancelar un pedido, deberá contactar a COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. lo antes posible a través de info@sueternavideno.mx o de los canales de atención disponibles en el Sitio Web.

Las solicitudes de modificación o cancelación podrán gestionarse como tales cuando el pedido todavía no haya sido preparado ni registrado para su envío desde el almacén.

Una vez que el pedido haya sido preparado, registrado para su envío o entregado a la empresa de transporte, no será posible garantizar su modificación o cancelación. En particular, los cambios de dirección de entrega se regirán por lo establecido en el apartado 8.5.1 de estas condiciones.

Cuando el pedido ya se encuentre en proceso de envío, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. comprobará su estado e informará al Cliente sobre las opciones disponibles. Si no fuera posible cancelar o modificar el pedido, el Cliente podrá solicitar una devolución o ejercer, cuando corresponda, su derecho de desistimiento conforme a lo previsto en el apartado 9.

Las modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad de los productos y no podrán implicar cambios de modelo, talla, precio, método de envío o datos de facturación una vez que el pedido haya sido preparado, salvo que COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. confirme expresamente que la gestión es posible.

7. PRECIOS, IMPUESTOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios de los productos se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos indirectos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, así como cualquier otro costo aplicable, se mostrarán de forma clara antes de que el Cliente confirme el pedido. El costo del envío variará exclusivamente según el destino y el método de envío seleccionado por el Cliente.

Durante el proceso de compra, y antes de que el Cliente elija una modalidad de envío, se mostrarán todas las tarifas de envío disponibles para su pedido y destino.

El Cliente deberá pagar el importe total indicado en el resumen final del pedido. Todos los pagos realizados a través del Sitio Web se procesan mediante Shopify Payments.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, y dependerán del país del Cliente, de la moneda, de los requisitos de elegibilidad y de los métodos habilitados en Shopify Payments.

No se ofrecerán a través del Sitio Web métodos de pago ajenos a Shopify Payments.

Podremos adoptar medidas razonables de verificación y prevención del fraude. Si fuera necesario realizar una comprobación adicional, podremos suspender temporalmente la tramitación del pedido hasta verificar la información correspondiente.

Los pedidos B2B acordados fuera del Sitio Web se pagarán mediante transferencia bancaria, conforme a las condiciones particulares aceptadas por las partes.

COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, cuyo precio será el que se hubiera mostrado al Cliente y aceptado por este durante el proceso de compra, salvo en caso de error manifiesto conforme a lo previsto a continuación.

Aunque adoptamos medidas razonables para mantener actualizada y correcta la información de precios del Sitio Web, de forma excepcional podría producirse algún error material, manifiesto y objetivamente reconocible en el precio de un producto.

Cuando se detecte un error de estas características, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. informará al Cliente lo antes posible y podrá cancelar el pedido afectado, reembolsando íntegramente cualquier importe que hubiera sido pagado mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

A estos efectos, se considerarán errores manifiestos, entre otros supuestos, la publicación de un producto a un precio de cero pesos o a un importe claramente insignificante, ínfimo o manifiestamente desproporcionado respecto de su valor habitual o de mercado, siempre que el carácter erróneo del precio resultara objetivamente evidente para el Cliente en el momento de realizar el pedido.

8. ENVÍOS Y ENTREGA

8.1. Zonas de entrega y destinos excluidos

Los pedidos podrán enviarse a las direcciones situadas en el territorio continental de México que estén habilitadas durante el proceso de compra.

No realizamos envíos a islas ni archipiélagos situados fuera del territorio continental de México.

La disponibilidad de envío depende de la dirección de entrega y del código postal proporcionados por el Cliente. Las opciones de envío disponibles, sus costos y los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra.

Si un destino no está habilitado, el Sitio Web no mostrará tarifas ni métodos de envío para esa dirección y no será posible completar el pedido con entrega en dicho destino.

Las zonas de entrega disponibles podrán actualizarse por razones logísticas, operativas o de cobertura de las empresas de transporte. Cualquier modificación se aplicará únicamente a pedidos futuros y no afectará a los pedidos ya confirmados.

8.2. Destinos, modalidades y costos

Las zonas de entrega, los métodos de envío disponibles, sus costos y los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el Cliente confirme el pedido.

El Cliente podrá elegir, cuando estén disponibles, entre distintas modalidades de envío. Cada modalidad podrá tener un precio y un plazo de entrega diferentes.

Trabajamos, según el destino y la modalidad seleccionada, con empresas de transporte como FedEx y DHL Express.

Puede consultarse información adicional en nuestra página de Envíos.

8.3. Plazos de entrega

El plazo estimado mostrado en el momento de la compra dependerá del destino, de la modalidad de envío elegida, de la disponibilidad del producto y de las circunstancias operativas de la empresa de transporte.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias de transporte, fenómenos meteorológicos, demoras en aduanas, días festivos locales o causas de fuerza mayor.

8.4. Trámites aduaneros y cargos de importación

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites de despacho aduanero.

Los impuestos, aranceles, cargos de importación o cargos asociados a la entrega del pedido original que resulten aplicables están cubiertos por el importe final mostrado durante el proceso de compra. El Cliente no deberá realizar ningún pago adicional por estos conceptos al recibir el pedido.

Los trámites aduaneros pueden afectar los plazos de entrega, incluso cuando el Cliente no deba realizar ningún pago adicional.

8.5. Recepción del pedido e incidencias de transporte

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, tome posesión física de los productos.

Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y comunicar cualquier daño visible en el empaque o en los productos dentro de las 48 horas siguientes. Si es posible, deberán adjuntarse fotografías del empaque, la etiqueta de envío y el artículo afectado.

Esta comunicación temprana nos ayuda a gestionar la incidencia con la empresa de transporte e iniciar los trámites necesarios. El plazo de 48 horas tiene una finalidad exclusivamente operativa y no limita los derechos legales del Cliente.

8.5.1. Cambios en la dirección de entrega

El Cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega proporcionada al realizar el pedido sea correcta, completa y accesible.

Cuando sea necesario modificar la dirección de entrega por un error atribuible al Cliente, este deberá comunicarlo a COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. lo antes posible.

Si el pedido ya se encuentra preparado o ha sido entregado a la empresa de transporte, el cambio de dirección requerirá que contactemos a dicha empresa para solicitar la modificación o redirección del envío. Como consecuencia de esta gestión, no será posible mantener los plazos de entrega inicialmente indicados.

8.5.2. Ausencia del destinatario e incidencias de entrega

Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa de transporte podrá contactar al Cliente para acordar una nueva entrega o informarle sobre el punto de recolección en el que se ha depositado el pedido, conforme a los procedimientos operativos de cada empresa de transporte.

El Cliente deberá atender las comunicaciones de la empresa de transporte y realizar las gestiones necesarias para recibir o recoger su pedido.

Si el pedido fuera devuelto a origen como consecuencia de una dirección incorrecta proporcionada por el Cliente, de su ausencia, de no haber recogido el pedido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte o de no haber respondido a sus comunicaciones, el Cliente deberá contactar a COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. para gestionar las opciones disponibles.

8.5.3. Retrasos, pérdidas y otras incidencias durante el transporte

Si el Cliente detecta o recibe una notificación sobre una incidencia durante el transporte, observa un retraso significativo en el seguimiento o no recibe el pedido dentro del plazo de entrega estimado, deberá contactar a COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. lo antes posible.

Una vez recibida la comunicación, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. realizará las gestiones razonables necesarias con la empresa de transporte para conocer el estado del envío, informar al Cliente sobre la incidencia y las acciones que se están llevando a cabo para solucionarla, y efectuar la entrega del pedido lo antes posible.

Si se confirma la pérdida o un daño que impida la entrega del pedido, o si la entrega no pudiera realizarse, ofreceremos al Cliente, según su elección y siempre que haya disponibilidad, la reposición del pedido o el reembolso de los importes pagados mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

8.5.4. Recepción posterior de un pedido reembolsado o reenviado

Si, después de haberse realizado una reposición o un reembolso, el Cliente recibiera el pedido original cuya pérdida o extravío hubiera sido confirmado previamente por la empresa de transporte, deberá contactar a COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. lo antes posible.

COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. proporcionará al Cliente las instrucciones necesarias para devolver el paquete sin costo alguno para él.

Si el Cliente no colaborara razonablemente en la devolución del pedido original recibido después de haberse gestionado una reposición o un reembolso, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. podrá adoptar las medidas legales que correspondan para recuperar el pedido.

9. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

9.1. Plazo para solicitar una devolución

El Cliente que compre como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar su decisión.

Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Este plazo se ofrece como parte de nuestra política comercial de devoluciones.

Cuando el Cliente tenga un derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable, esta política no sustituirá ni limitará dicho derecho. Los derechos irrenunciables del consumidor no se verán afectados por las condiciones que se establecen a continuación.

9.2. Cómo solicitar una devolución

El Cliente deberá comunicar claramente su decisión antes de que finalice el plazo aplicable. Podrá hacerlo:

  • Escribiendo a info@sueternavideno.mx.

  • A través de nuestra página de Contacto.

  • Mediante los demás canales de atención al cliente disponibles en el Sitio Web.

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar el pedido y los productos que el Cliente desea devolver.

Proporcionaremos al Cliente las instrucciones necesarias para continuar con el trámite. También puede consultarse información en nuestra página de Devoluciones.

9.3. Envío de los productos y costo de la devolución

Las devoluciones admitidas a trámite tendrán un costo de gestión y envío de devolución de $117 MXN.

Este importe se descontará del reembolso.

Una vez solicitada la devolución, el Cliente dispondrá de 15 días naturales para descargar la etiqueta de devolución proporcionada durante el trámite y entregar el paquete en un punto de recolección de su elección compatible con dicha etiqueta.

Cada producto deberá estar correctamente empacado para evitar daños durante el transporte de regreso. Si el Cliente ya no dispone de la bolsa original del envío, podrá utilizar una caja adecuada que proteja los productos.

Si el paquete no se envía dentro de este plazo, la solicitud de devolución podrá cancelarse y podrá ofrecerse crédito en tienda por el importe correspondiente como una atención comercial.

Si no hemos recibido el paquete en nuestras instalaciones dentro de los 40 días naturales siguientes a la solicitud de devolución, la devolución se cancelará y no se emitirá un reembolso conforme a esta política, siempre que la falta de recepción no se deba a incidencias logísticas documentadas atribuibles a la empresa de transporte.

De forma excepcional y únicamente como una atención comercial, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. podrá ofrecer crédito en tienda por el valor del producto. Su aceptación será voluntaria y este crédito no tendrá la consideración de un reembolso monetario.

Estas condiciones de tramitación no prevalecerán sobre los derechos irrenunciables de devolución o reembolso que reconozca la normativa aplicable.

9.4. Reembolsos y estado de los productos devueltos

En las devoluciones admitidas a trámite, reembolsaremos el precio del producto o de los productos devueltos y los gastos de entrega originales, cuando se hayan pagado, correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa disponible.

Salvo que el Cliente haya elegido crédito en tienda, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos en nuestras instalaciones. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Se respetará cualquier plazo obligatorio de reembolso más breve establecido por la normativa aplicable.

No se cobrará ninguna comisión por emitir el reembolso. Del importe reembolsado se descontará el costo de gestión y envío de devolución indicado en el apartado 9.3.

Los productos devueltos deberán encontrarse en su estado original. No se aceptarán devoluciones conforme a esta política cuando, tras su revisión en nuestro almacén, las prendas:

  • Presenten signos de uso o desgaste, incluidas manchas, roturas, pelos u otras señales de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • Tengan olores desagradables.

  • No conserven sus etiquetas.

  • Estén incompletas o les falten piezas o componentes, incluidos los suministrados con productos 3D o con luces LED.

Si los productos devueltos no cumplen estos requisitos, la solicitud de devolución se cancelará y los productos se enviarán de regreso a la dirección de entrega proporcionada previamente por el Cliente. El Cliente asumirá el costo de ese envío.

Si el Cliente no responde a través de ninguno de los canales de comunicación disponibles en el Sitio Web dentro de los 21 días naturales siguientes a nuestra última comunicación sobre la devolución, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. considerará cerrado el trámite.

Estas condiciones no limitan los derechos relacionados con productos defectuosos o enviados por error ni otros derechos que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable.

9.4.1. Elección del método de reembolso y crédito en tienda

Antes de finalizar la solicitud de devolución, el Cliente deberá elegir entre:

  • Crédito en tienda: un cupón por el importe de compra correspondiente, más un importe promocional adicional equivalente al 10 % del valor de los productos devueltos, con un máximo de $85 MXN por solicitud de devolución. El cupón tendrá una vigencia de tres años desde la fecha de compra, salvo que la normativa aplicable exija una vigencia mayor.

  • Reembolso al medio de pago original: se reembolsará el importe de compra correspondiente y los gastos de entrega originales que procedan mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, con el descuento del costo de devolución indicado en el apartado 9.3.

La elección del método de reembolso corresponde exclusivamente al Cliente. COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. no lo cambiará sin su consentimiento.

Por motivos de facturación, no será posible cambiar el método de reembolso una vez transcurridos 40 días naturales desde la compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconozca la normativa aplicable.

El importe promocional adicional solo podrá utilizarse como crédito en tienda, no será canjeable por dinero y no podrá combinarse con otros descuentos, promociones o códigos promocionales.

9.5. Productos excluidos de devoluciones y cambios

Por razones de higiene, los productos de las colecciones de calcetines, ropa interior, aretes y diademas no podrán devolverse ni cambiarse conforme a nuestra política comercial de devoluciones y cambios.

Esta exclusión no afecta los derechos relacionados con productos defectuosos o enviados por error ni cualquier derecho legal de desistimiento que no pueda excluirse conforme a la normativa aplicable.

10. CAMBIOS DE TALLA

Un cambio de talla consiste exclusivamente en sustituir un producto por el mismo producto en una talla diferente.

Los cambios de talla solo estarán disponibles cuando la talla solicitada tenga el mismo precio que el producto adquirido. No será posible realizar un cambio entre productos con precios distintos, aunque pertenezcan al mismo modelo o colección, como puede ocurrir entre determinadas tallas de niños y de adultos.

Un cambio de talla es un trámite distinto de una devolución para obtener un reembolso o del ejercicio de un derecho legal de desistimiento, y se regirá por las condiciones establecidas en este apartado.

El Cliente podrá solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, ya sea por el propio Cliente o por un tercero designado por él distinto del transportista.

Los cambios de talla tendrán un costo de $117 MXN.

El Cliente podrá solicitar el cambio escribiendo a info@sueternavideno.mx, a través de nuestra página de Contacto o mediante los demás canales de atención al cliente disponibles en el Sitio Web. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el trámite.

Puede consultarse información adicional en nuestra página de Devoluciones.

COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. se reserva el derecho de modificar el procedimiento de cambio de talla sin previo aviso, sin afectar los derechos contractuales o irrenunciables asociados a pedidos ya realizados.

Una vez solicitado el cambio de talla, el Cliente dispondrá de 15 días naturales para descargar la etiqueta de devolución proporcionada durante el trámite y entregar el paquete en un punto de recolección de su elección compatible con dicha etiqueta.

Si el paquete no se envía dentro de este plazo, la solicitud podrá cancelarse y podrá ofrecerse crédito en tienda por el importe correspondiente como una atención comercial.

Los productos enviados para un cambio de talla deberán estar correctamente empacados y encontrarse en su estado original. No se aceptará el cambio si los productos:

  • Presentan signos de uso o desgaste, incluidas manchas, roturas, pelos u otras señales de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • Tienen olores desagradables.

  • No conservan sus etiquetas.

  • Están incompletos o les faltan piezas o componentes, incluidos los suministrados con productos 3D o con luces LED.

Por razones de higiene, no se realizarán cambios de talla de productos pertenecientes a las colecciones de calcetines, ropa interior, aretes y diademas.

Si la talla solicitada no estuviera disponible, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. podrá proponer al Cliente un producto alternativo dentro de un rango de precio equivalente. Cualquier sustitución requerirá la aceptación expresa del Cliente.

Si no fuera posible realizar el cambio o el Cliente no aceptara la alternativa propuesta, se reembolsará el importe pagado por el producto mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

Si el Cliente no responde a través de ninguno de los canales de comunicación disponibles en el Sitio Web dentro de los 21 días naturales siguientes a nuestra última comunicación sobre el cambio, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. considerará cerrado el trámite.

No se permiten cambios por un modelo diferente. Si el Cliente desea adquirir otro modelo, deberá solicitar la devolución del producto conforme a las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido.

11. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el Cliente recibe un producto con un defecto de fabricación, deberá comunicarlo a COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. a través de los canales de comunicación disponibles en el Sitio Web o mediante correo electrónico a info@sueternavideno.mx.

Siempre que sea posible, el Cliente deberá adjuntar fotografías o videos en los que pueda apreciarse con claridad el defecto comunicado.

COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. revisará la incidencia y, si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, procederá a sustituirlo por el mismo producto adquirido por el Cliente, sin costo alguno para él.

Si dicho producto estuviera agotado o no hubiera existencias y no fuera posible su reposición, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. podrá ofrecer al Cliente la sustitución por un producto similar y de precio equivalente.

Si no fuera posible llegar a un acuerdo o el Cliente no aceptara la alternativa propuesta, se reembolsará el importe pagado por el producto defectuoso mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

No se tramitarán como defectos de fabricación los deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, mal uso o manipulación indebida. Tampoco se tramitarán como defectuosos los productos cuya forma, composición o estado original haya sido alterado, modificado o reparado por el Cliente o por terceros no autorizados por COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L.

12. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

  • No serán canjeables por dinero.

  • Podrán tener una fecha de vencimiento.

  • Podrán estar limitados a determinados productos, pedidos, territorios o clientes.

  • No serán acumulables con otras promociones.

  • No podrán aplicarse de forma retroactiva a pedidos ya confirmados.

Podremos anular o corregir promociones cuando exista un error manifiesto, un uso fraudulento o un incumplimiento de sus condiciones.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación, el Cliente puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: info@sueternavideno.mx.

  • Formulario de contacto: Página de Contacto.

  • Dirección postal: Las Fábricas 14, 28923 Alcorcón, Madrid, España.

Atenderemos las solicitudes en el plazo razonable que corresponda según su naturaleza.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos, entre otros, textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, imágenes, gráficos, código y elementos audiovisuales, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado, salvo autorización expresa y por escrito del titular correspondiente.

15. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad.

El uso de cookies y tecnologías similares se rige por nuestra Política de Cookies.

El Aviso Legal está disponible en el Sitio Web.

16. FUERZA MAYOR

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como fallas de transporte, conflictos laborales, fenómenos meteorológicos, incendios, inundaciones, pandemias, restricciones administrativas, fallas de telecomunicaciones, guerras o cualquier otro supuesto de fuerza mayor.

Esta disposición no afectará los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente como consumidor.

17. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha disposición se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para preservar, en la mayor medida posible, la finalidad de las presentes condiciones.

La nulidad de una disposición no afectará la validez del resto de las condiciones.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos que le correspondan.

No obstante, cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario y resida habitualmente en otro país, esta elección de legislación no lo privará de la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la normativa aplicable en su país de residencia habitual.

19. MODIFICACIÓN DE ESTAS CONDICIONES

Podremos modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que el Cliente realice la compra.