Condiciones para cambios de talla y devoluciones
Lo más importante que debes saber es que tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución. Pasado este plazo, ya no podremos procesar ningún cambio ni devolución.
Recuerda que solo aceptamos devoluciones de productos que estén en su estado original. Esto significa que no podremos aprobar un cambio o reembolso si el producto llega a nuestro almacén con daños, malos olores o sin etiquetas.
Cada prenda debe ir bien empacada para evitar daños durante el proceso de regreso. Si ya no tienes la bolsa original del envío, puedes usar cualquier caja o empaque que proteja bien los productos.
Importante: Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de calcetines, ropa interior, aretes ni diademas.
Cambios de talla y devoluciones
Sabemos que a veces necesitas probarte las prendas que compraste en línea, y por eso te damos hasta 14 días para solicitar un cambio de talla.
Si no quedaste satisfecho con el producto que recibiste y deseas hacer una devolución, toma en cuenta que los cambios de talla y devoluciones tienen un costo de $117, correspondiente al servicio de recolección y envío de regreso a nuestro almacén.
En caso de devolución, este monto se descontará del total de tu reembolso.
Si quieres hacer un cambio o devolver algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros y te daremos las instrucciones para que sepas cómo proceder.
Productos Defectuosos
Es responsabilidad del cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo y hacer cualquier observación necesaria en ese momento.
En caso de que el paquete llegue con daños evidentes (abierto, roto, maltratado…), te recomendamos rechazar la entrega. Si por alguna razón no fue posible rechazarlo, tienes 48 HORAS para contactarnos y levantar un reporte. Deberás incluir fotos y/o videos del material recibido, como la caja, la etiqueta de envío y el producto defectuoso.
Puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra página web.
La información será revisada por nuestro equipo de devoluciones y, si se confirma que el producto tiene un defecto, está dañado o no corresponde con el pedido, haremos los cambios necesarios sin ningún costo para ti.
Siempre que se confirme una devolución por defecto, daño o error en el producto, haremos el reemplazo. Solo en caso de que el producto esté agotado, podrás elegir entre recibir otra talla, cambiar por otro modelo o solicitar el reembolso del monto correspondiente.
Importante: al solicitar una devolución, estás confirmando que las prendas que deseas cambiar o devolver no han sido usadas. Por lo tanto, si al recibirlas detectamos signos de uso o daño, en Suéter Navideño nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso y tomar las acciones legales necesarias.
