Política de reembolso

Última actualización: 21 de septiembre de 2026.

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Plazo para solicitar una devolución

El Cliente que compre como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar su decisión.

Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.

Este plazo se ofrece como parte de nuestra política comercial de devoluciones.

Cuando el Cliente tenga un derecho legal de desistimiento conforme a la normativa aplicable, esta política no sustituirá ni limitará dicho derecho. Los derechos irrenunciables del consumidor no se verán afectados por las condiciones que se establecen a continuación.

Cómo solicitar una devolución

El Cliente deberá comunicar claramente su decisión antes de que finalice el plazo aplicable. Podrá hacerlo:

  • Escribiendo a info@sueternavideno.mx.

  • A través de nuestra página de Contacto.

  • Mediante los demás canales de atención al cliente disponibles en el Sitio Web.

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar el pedido y los productos que el Cliente desea devolver.

Proporcionaremos al Cliente las instrucciones necesarias para continuar con el trámite. También puede consultarse información en nuestra página de Devoluciones.

Envío de los productos y costo de la devolución

Las devoluciones admitidas a trámite tendrán un costo de gestión y envío de devolución de $117 MXN.

Este importe se descontará del reembolso.

Una vez solicitada la devolución, el Cliente dispondrá de 15 días naturales para descargar la etiqueta de devolución proporcionada durante el trámite y entregar el paquete en un punto de recolección de su elección compatible con dicha etiqueta.

Cada producto deberá estar correctamente empacado para evitar daños durante el transporte de regreso. Si el Cliente ya no dispone de la bolsa original del envío, podrá utilizar una caja adecuada que proteja los productos.

Si el paquete no se envía dentro de este plazo, la solicitud de devolución podrá cancelarse y podrá ofrecerse crédito en tienda por el importe correspondiente como una atención comercial.

Si no hemos recibido el paquete en nuestras instalaciones dentro de los 40 días naturales siguientes a la solicitud de devolución, la devolución se cancelará y no se emitirá un reembolso conforme a esta política, siempre que la falta de recepción no se deba a incidencias logísticas documentadas atribuibles a la empresa de transporte.

De forma excepcional y únicamente como una atención comercial, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. podrá ofrecer crédito en tienda por el valor del producto. Su aceptación será voluntaria y este crédito no tendrá la consideración de un reembolso monetario.

Estas condiciones de tramitación no prevalecerán sobre los derechos irrenunciables de devolución o reembolso que reconozca la normativa aplicable.

Reembolsos y estado de los productos devueltos

En las devoluciones admitidas a trámite, reembolsaremos el precio del producto o de los productos devueltos y los gastos de entrega originales, cuando se hayan pagado, correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa disponible.

Salvo que el Cliente haya elegido crédito en tienda, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos en nuestras instalaciones. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero. Se respetará cualquier plazo obligatorio de reembolso más breve establecido por la normativa aplicable.

No se cobrará ninguna comisión por emitir el reembolso. Del importe reembolsado se descontará el costo de gestión y envío de devolución indicado en el apartado 9.3.

Los productos devueltos deberán encontrarse en su estado original. No se aceptarán devoluciones conforme a esta política cuando, tras su revisión en nuestro almacén, las prendas:

  • Presenten signos de uso o desgaste, incluidas manchas, roturas, pelos u otras señales de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • Tengan olores desagradables.

  • No conserven sus etiquetas.

  • Estén incompletas o les falten piezas o componentes, incluidos los suministrados con productos 3D o con luces LED.

Si los productos devueltos no cumplen estos requisitos, la solicitud de devolución se cancelará y los productos se enviarán de regreso a la dirección de entrega proporcionada previamente por el Cliente. El Cliente asumirá el costo de ese envío.

Si el Cliente no responde a través de ninguno de los canales de comunicación disponibles en el Sitio Web dentro de los 21 días naturales siguientes a nuestra última comunicación sobre la devolución, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. considerará cerrado el trámite.

Estas condiciones no limitan los derechos relacionados con productos defectuosos o enviados por error ni otros derechos que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable.

Elección del método de reembolso y crédito en tienda

Antes de finalizar la solicitud de devolución, el Cliente deberá elegir entre:

  • Crédito en tienda: un cupón por el importe de compra correspondiente, más un importe promocional adicional equivalente al 10 % del valor de los productos devueltos, con un máximo de $85 MXN por solicitud de devolución. El cupón tendrá una vigencia de tres años desde la fecha de compra, salvo que la normativa aplicable exija una vigencia mayor.

  • Reembolso al medio de pago original: se reembolsará el importe de compra correspondiente y los gastos de entrega originales que procedan mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, con el descuento del costo de devolución indicado en el apartado 9.3.

La elección del método de reembolso corresponde exclusivamente al Cliente. COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. no lo cambiará sin su consentimiento.

Por motivos de facturación, no será posible cambiar el método de reembolso una vez transcurridos 40 días naturales desde la compra, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconozca la normativa aplicable.

El importe promocional adicional solo podrá utilizarse como crédito en tienda, no será canjeable por dinero y no podrá combinarse con otros descuentos, promociones o códigos promocionales.

Productos excluidos de devoluciones y cambios

Por razones de higiene, los productos de las colecciones de calcetines, ropa interior, aretes y diademas no podrán devolverse ni cambiarse conforme a nuestra política comercial de devoluciones y cambios.

Esta exclusión no afecta los derechos relacionados con productos defectuosos o enviados por error ni cualquier derecho legal de desistimiento que no pueda excluirse conforme a la normativa aplicable.

CAMBIOS DE TALLA

Un cambio de talla consiste exclusivamente en sustituir un producto por el mismo producto en una talla diferente.

Los cambios de talla solo estarán disponibles cuando la talla solicitada tenga el mismo precio que el producto adquirido. No será posible realizar un cambio entre productos con precios distintos, aunque pertenezcan al mismo modelo o colección, como puede ocurrir entre determinadas tallas de niños y de adultos.

Un cambio de talla es un trámite distinto de una devolución para obtener un reembolso o del ejercicio de un derecho legal de desistimiento, y se regirá por las condiciones establecidas en este apartado.

El Cliente podrá solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, ya sea por el propio Cliente o por un tercero designado por él distinto del transportista.

Los cambios de talla tendrán un costo de $117 MXN.

El Cliente podrá solicitar el cambio escribiendo a info@sueternavideno.mx, a través de nuestra página de Contacto o mediante los demás canales de atención al cliente disponibles en el Sitio Web. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el trámite.

Puede consultarse información adicional en nuestra página de Devoluciones.

COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. se reserva el derecho de modificar el procedimiento de cambio de talla sin previo aviso, sin afectar los derechos contractuales o irrenunciables asociados a pedidos ya realizados.

Una vez solicitado el cambio de talla, el Cliente dispondrá de 15 días naturales para descargar la etiqueta de devolución proporcionada durante el trámite y entregar el paquete en un punto de recolección de su elección compatible con dicha etiqueta.

Si el paquete no se envía dentro de este plazo, la solicitud podrá cancelarse y podrá ofrecerse crédito en tienda por el importe correspondiente como una atención comercial.

Los productos enviados para un cambio de talla deberán estar correctamente empacados y encontrarse en su estado original. No se aceptará el cambio si los productos:

  • Presentan signos de uso o desgaste, incluidas manchas, roturas, pelos u otras señales de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

  • Tienen olores desagradables.

  • No conservan sus etiquetas.

  • Están incompletos o les faltan piezas o componentes, incluidos los suministrados con productos 3D o con luces LED.

Por razones de higiene, no se realizarán cambios de talla de productos pertenecientes a las colecciones de calcetines, ropa interior, aretes y diademas.

Si la talla solicitada no estuviera disponible, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. podrá proponer al Cliente un producto alternativo dentro de un rango de precio equivalente. Cualquier sustitución requerirá la aceptación expresa del Cliente.

Si no fuera posible realizar el cambio o el Cliente no aceptara la alternativa propuesta, se reembolsará el importe pagado por el producto mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.

Si el Cliente no responde a través de ninguno de los canales de comunicación disponibles en el Sitio Web dentro de los 21 días naturales siguientes a nuestra última comunicación sobre el cambio, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. considerará cerrado el trámite.

No se permiten cambios por un modelo diferente. Si el Cliente desea adquirir otro modelo, deberá solicitar la devolución del producto conforme a las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el Cliente recibe un producto con un defecto de fabricación, deberá comunicarlo a COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. a través de los canales de comunicación disponibles en el Sitio Web o mediante correo electrónico a info@sueternavideno.mx.

Siempre que sea posible, el Cliente deberá adjuntar fotografías o videos en los que pueda apreciarse con claridad el defecto comunicado.

COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. revisará la incidencia y, si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, procederá a sustituirlo por el mismo producto adquirido por el Cliente, sin costo alguno para él.

Si dicho producto estuviera agotado o no hubiera existencias y no fuera posible su reposición, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. podrá ofrecer al Cliente la sustitución por un producto similar y de precio equivalente.

Si no fuera posible llegar a un acuerdo o el Cliente no aceptara la alternativa propuesta, se reembolsará el importe pagado por el producto defectuoso mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

No se tramitarán como defectos de fabricación los deterioros causados por factores externos, accidentes, desgaste, mal uso o manipulación indebida. Tampoco se tramitarán como defectuosos los productos cuya forma, composición o estado original haya sido alterado, modificado o reparado por el Cliente o por terceros no autorizados por COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L.