Política de envío
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
ENVÍOS Y ENTREGA
Zonas de entrega y destinos excluidos
Los pedidos podrán enviarse a las direcciones situadas en el territorio continental de México que estén habilitadas durante el proceso de compra.
No realizamos envíos a islas ni archipiélagos situados fuera del territorio continental de México.
La disponibilidad de envío depende de la dirección de entrega y del código postal proporcionados por el Cliente. Las opciones de envío disponibles, sus costos y los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra.
Si un destino no está habilitado, el Sitio Web no mostrará tarifas ni métodos de envío para esa dirección y no será posible completar el pedido con entrega en dicho destino.
Las zonas de entrega disponibles podrán actualizarse por razones logísticas, operativas o de cobertura de las empresas de transporte. Cualquier modificación se aplicará únicamente a pedidos futuros y no afectará a los pedidos ya confirmados.
Destinos, modalidades y costos
Las zonas de entrega, los métodos de envío disponibles, sus costos y los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que el Cliente confirme el pedido.
El Cliente podrá elegir, cuando estén disponibles, entre distintas modalidades de envío. Cada modalidad podrá tener un precio y un plazo de entrega diferentes.
Trabajamos, según el destino y la modalidad seleccionada, con empresas de transporte como FedEx y DHL Express.
Puede consultarse información adicional en nuestra página de Envíos.
Plazos de entrega
El plazo estimado mostrado en el momento de la compra dependerá del destino, de la modalidad de envío elegida, de la disponibilidad del producto y de las circunstancias operativas de la empresa de transporte.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias de transporte, fenómenos meteorológicos, demoras en aduanas, días festivos locales o causas de fuerza mayor.
Trámites aduaneros y cargos de importación
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a trámites de despacho aduanero.
Los impuestos, aranceles, cargos de importación o cargos asociados a la entrega del pedido original que resulten aplicables están cubiertos por el importe final mostrado durante el proceso de compra. El Cliente no deberá realizar ningún pago adicional por estos conceptos al recibir el pedido.
Los trámites aduaneros pueden afectar los plazos de entrega, incluso cuando el Cliente no deba realizar ningún pago adicional.
Recepción del pedido e incidencias de transporte
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al Cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, tome posesión física de los productos.
Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y comunicar cualquier daño visible en el empaque o en los productos dentro de las 48 horas siguientes. Si es posible, deberán adjuntarse fotografías del empaque, la etiqueta de envío y el artículo afectado.
Esta comunicación temprana nos ayuda a gestionar la incidencia con la empresa de transporte e iniciar los trámites necesarios. El plazo de 48 horas tiene una finalidad exclusivamente operativa y no limita los derechos legales del Cliente.
Cambios en la dirección de entrega
El Cliente es responsable de comprobar que la dirección de entrega proporcionada al realizar el pedido sea correcta, completa y accesible.
Cuando sea necesario modificar la dirección de entrega por un error atribuible al Cliente, este deberá comunicarlo a COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. lo antes posible.
Si el pedido ya se encuentra preparado o ha sido entregado a la empresa de transporte, el cambio de dirección requerirá que contactemos a dicha empresa para solicitar la modificación o redirección del envío. Como consecuencia de esta gestión, no será posible mantener los plazos de entrega inicialmente indicados.
Ausencia del destinatario e incidencias de entrega
Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, la empresa de transporte podrá contactar al Cliente para acordar una nueva entrega o informarle sobre el punto de recolección en el que se ha depositado el pedido, conforme a los procedimientos operativos de cada empresa de transporte.
El Cliente deberá atender las comunicaciones de la empresa de transporte y realizar las gestiones necesarias para recibir o recoger su pedido.
Si el pedido fuera devuelto a origen como consecuencia de una dirección incorrecta proporcionada por el Cliente, de su ausencia, de no haber recogido el pedido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte o de no haber respondido a sus comunicaciones, el Cliente deberá contactar a COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. para gestionar las opciones disponibles.
Retrasos, pérdidas y otras incidencias durante el transporte
Si el Cliente detecta o recibe una notificación sobre una incidencia durante el transporte, observa un retraso significativo en el seguimiento o no recibe el pedido dentro del plazo de entrega estimado, deberá contactar a COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. lo antes posible.
Una vez recibida la comunicación, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. realizará las gestiones razonables necesarias con la empresa de transporte para conocer el estado del envío, informar al Cliente sobre la incidencia y las acciones que se están llevando a cabo para solucionarla, y efectuar la entrega del pedido lo antes posible.
Si se confirma la pérdida o un daño que impida la entrega del pedido, o si la entrega no pudiera realizarse, ofreceremos al Cliente, según su elección y siempre que haya disponibilidad, la reposición del pedido o el reembolso de los importes pagados mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Recepción posterior de un pedido reembolsado o reenviado
Si, después de haberse realizado una reposición o un reembolso, el Cliente recibiera el pedido original cuya pérdida o extravío hubiera sido confirmado previamente por la empresa de transporte, deberá contactar a COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. lo antes posible.
COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. proporcionará al Cliente las instrucciones necesarias para devolver el paquete sin costo alguno para él.
Si el Cliente no colaborara razonablemente en la devolución del pedido original recibido después de haberse gestionado una reposición o un reembolso, COOL CHRISTMAS CLOTHING, S.L. podrá adoptar las medidas legales que correspondan para recuperar el pedido.
